The AMA Handbook of Business Letters

Книга представляет собой полный, проверенный на практике набор инструментов для ведения эффективной деловой переписки. Кроме грамматических и стиллистических рекомендаций общего характера в книге приведены сотни образцов деловых писем, так что материал в целом охватывает большую часть ситуаций, по поводу которых в современном бизнесе вообще ведётся переписка. (CD-ROM-а к книге у нас, к сожалению, нет.)

==============================================================

Table of Contents

PART 1. The Basics
1. Planning the Letter
2. Components of an Effective Letter
3. Structure: The Parts of a Letter
4. Appearance of the Letter
5. Grammar and Usage
6. Word Processing

PART II: The Letters
7. Sales, Marketing, and Public Relations Letters
8. Customer Service Letters
9. Credit and Collections Letters
10. Letters to Vendors and Suppliers
11. Personnel Letters
12. Transmittal Letters
13. Confirmation Letters
14. Request Letters
15. Replies
16. Permissions Letters
17. Social, Personal, and Miscellaneous Letters

PART III: Appendixes
I. Words to Watch
II. Punctuation
III. Abbreviations
IV. Grammar Hotline Directory