Справочник содержит пятнадцать разделов, каждый из которых посвящен отдельной теме - например, написанию жалоб, отчетов, переписке в различных отраслях бизнеса. Каждый раздел начинается с теории: объяснений тематической лексики, рекомендаций о том, как начать и закончить письмо, какого стиля придерживаться. Затем приводится несколько образцов деловой корреспонденции с комментариями на полях. Завершается раздел памяткой (Points to remember).
Справочник ориентирован на практическое применение, а не украшение книжной полки, поэтому объяснения в начале каждого раздела лаконичны, но информативны. Все советы сопровождаются полезными выражениями и примерами использования.